POLÍTICA DE USO ACEPTABLE Y HABEAS DATA
CitaChat LLC

Esta Política establece las condiciones de uso aceptable de la Plataforma CitaChat, los derechos de los titulares de datos personales (Habeas Data) y los compromisos del Usuario respecto al tratamiento de datos de sus clientes finales. Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de CitaChat.

1. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita, ética y conforme a:

• Los Términos y Condiciones de CitaChat.
• La Política Comercial de WhatsApp Business de Meta Platforms Inc.
• Las Condiciones del Servicio de la Plataforma de Meta.
• La legislación aplicable en materia de protección de datos personales, comunicaciones electrónicas y comercio en el país de operación del Usuario.
• Las buenas prácticas de comunicación comercial con consumidores.

2. Prohibiciones

Está estrictamente prohibido usar CitaChat para:

2.1 Comunicaciones ilegales o abusivas:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, o comunicaciones que no cuenten con consentimiento previo del destinatario conforme a las políticas de Meta y la ley aplicable.
• Hostigar, acosar o intimidar a destinatarios de mensajes.
• Utilizar el Agente de IA para simular ser una persona humana en contextos donde la ley exige divulgación de automatización.

2.2 Contenido prohibido:

• Contenido ilegal, ofensivo, violento, discriminatorio, difamatorio o que incite al odio.
• Material sexualmente explícito no autorizado por ley.
• Desinformación, noticias falsas o contenido diseñado para engañar a los destinatarios.

2.3 Bienes y servicios prohibidos por Meta:

• Armas de fuego, municiones o modificaciones de armas.
• Sustancias controladas, drogas ilegales o medicamentos sin prescripción.
• Tabaco, alcohol o vaporizadores (salvo autorización específica de Meta y la ley local).
• Servicios financieros no regulados, esquemas piramidales o de inversión no autorizados.
• Juegos de azar o apuestas no autorizados legalmente.
• Servicios de vigilancia o espionaje.
• Cualquier producto o servicio incluido en las listas de contenido prohibido de Meta Platforms Inc.

2.4 Actividades ilícitas:

• Actividades relacionadas con terrorismo, crimen organizado o lavado de activos.
• Recopilación no autorizada de datos personales de terceros a través de la Plataforma.
• Uso de la Plataforma para acceder, extraer o reutilizar datos de conversaciones de otros clientes de CitaChat.

2.5 Uso técnico abusivo:

• Uso abusivo que pueda afectar la estabilidad, disponibilidad o rendimiento de la Plataforma.
• Intentos de ingeniería inversa, descompilación o acceso no autorizado a la infraestructura de CitaChat.
• Manipulación del Agente de IA para generar respuestas fuera de las finalidades de atención comercial legítima.

3. Obligaciones de Consentimiento — WhatsApp Business API

El uso de WhatsApp a través de CitaChat requiere que el Usuario cumpla con los requisitos de consentimiento de Meta Platforms Inc.:

• 3.1 El Usuario garantiza que todos los destinatarios de mensajes enviados a través de la Plataforma han dado su consentimiento para recibir comunicaciones de la empresa del Usuario a través de WhatsApp, conforme a las políticas de Meta.
• 3.2 El Usuario implementará mecanismos para que los destinatarios puedan optar por no recibir más comunicaciones (opt-out) y respetará dichas solicitudes de inmediato.
• 3.3 El Usuario no enviará mensajes de marketing o comunicación comercial fuera de la ventana de 24 horas de conversación activa sin utilizar plantillas (templates) aprobadas por Meta y conforme a las políticas de tarifas de Meta.
• 3.4 El Usuario es responsable de obtener y documentar el consentimiento de sus clientes finales. CitaChat no asume responsabilidad por el incumplimiento de esta obligación.

4. Habeas Data — Derechos de los Titulares

4.1 Declaraciones del Usuario

El Usuario declara que:

• Cuenta con autorización expresa o base legal suficiente para el tratamiento de datos personales de sus clientes finales a través de la Plataforma.
• Informará adecuadamente a sus clientes sobre el uso de automatización e inteligencia artificial en la atención, conforme a la legislación aplicable.
• Garantiza a sus clientes los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición conforme a la ley aplicable en su jurisdicción.

4.2 Derechos reconocidos

Los titulares de datos personales tratados a través de CitaChat tienen derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista base legal para su conservación.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, incluyendo comunicaciones comerciales automatizadas.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado, cuando aplique.
• Información: Ser informado de forma clara sobre el uso de sistemas automatizados e inteligencia artificial en la interacción.

4.3 Canal de ejercicio de derechos

Los titulares pueden ejercer sus derechos:

• Directamente ante el Usuario (como Responsable del Tratamiento), a través de los canales de atención del negocio.
• Ante CitaChat, como Encargado del Tratamiento, escribiendo a: soporte@citachat.co.

CitaChat trasladará las solicitudes al Usuario correspondiente cuando aplique, y responderá directamente cuando el tratamiento sea de responsabilidad de CitaChat.

4.4 Marco legal aplicable

Esta sección cumple con:

• Ley 1581 de 2012 (Colombia) y Decreto 1377 de 2013.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).
• Reglamento General de Protección de Datos — GDPR (UE/EEE), aplicable por la naturaleza internacional del servicio.
• California Consumer Privacy Act — CCPA (EE.UU.).

5. Medidas por Incumplimiento

CitaChat podrá, según la gravedad del incumplimiento:

• Enviar una advertencia formal al Usuario.
• Suspender temporalmente el acceso a la Plataforma o a funcionalidades específicas de WhatsApp.
• Cancelar definitivamente la cuenta y el contrato de servicio, sin derecho a reembolso proporcional.
• Notificar el incumplimiento a Meta Platforms Inc. cuando lo requieran las condiciones del acuerdo de proveedor.
• Ejercer las acciones legales correspondientes por daños causados a CitaChat, a terceros o a los titulares de datos.

6. Reporte de Abusos

Cualquier uso indebido de la Plataforma, o cualquier comunicación que el Usuario considere que viola esta Política, puede ser reportado a:

soporte@citachat.co

CitaChat investigará los reportes recibidos y tomará las medidas correspondientes en un plazo razonable.

CitaChat LLC — soporte@citachat.co — citachat.co