POLÍTICA DE PRIVACIDAD
CITACHAT LLC

En Citachat LLC (“Citachat”, “nosotros”), respetamos la privacidad y protegemos los datos personales de nuestros usuarios, clientes y terceros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando se utiliza la plataforma Citachat (la “Plataforma”).

1. Responsable del tratamiento

Citachat LLC
Dirección: 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, Estados Unidos
Correo: soportecitachat@gmail.com
Teléfono: +57 311 635 4428

2. Alcance

Esta Política aplica a toda información personal tratada a través del uso de la Plataforma, el sitio web https://citachat.co y los servicios asociados.

3. Tipos de información recopilada

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

• Información de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Información empresarial (nombre de la empresa, rol, sector).
• Datos de clientes finales del Usuario (nombre, número telefónico, conversaciones, ubicación, intereses).
• Información técnica y de uso (direcciones IP, logs, eventos, metadatos).
• Contenido cargado a la Plataforma (bases de conocimiento, mensajes, configuraciones).

Citachat no solicita intencionalmente datos sensibles, y el Usuario se compromete a no cargar este tipo de información salvo que sea legalmente permitido y necesario.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados para:

• Prestar y operar la Plataforma.
• Procesar y enrutar comunicaciones.
• Configurar, entrenar y mejorar funcionalidades, incluyendo inteligencia artificial.
• Seguridad, monitoreo, prevención de fraude y auditoría.
• Soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

5. Rol de las partes

• El Usuario actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes o leads.
• Citachat actúa como Encargado del Tratamiento, conforme a las instrucciones del Usuario y la ley aplicable.

6. Acceso y uso de datos por Citachat

El Usuario autoriza expresamente a Citachat a acceder, procesar, almacenar y analizar los datos tratados en la Plataforma únicamente para las finalidades descritas, incluyendo la mejora de la tecnología, modelos y seguridad del Servicio.

7. Subprocesadores y transferencias internacionales

Citachat podrá utilizar proveedores tecnológicos (subprocesadores) ubicados en distintos países, incluidos servicios de nube, mensajería e inteligencia artificial. Dichos proveedores cumplen estándares de seguridad y confidencialidad acordes con prácticas internacionales.

8. Seguridad de la información

Citachat implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

9. Conservación de la información

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Una vez finalizado el servicio, Citachat podrá conservarlos por un período limitado para respaldo, cumplimiento legal o eliminación segura.

10. Derechos de los titulares

Los titulares de datos pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión a través del Usuario Responsable del Tratamiento o escribiendo a soportecitachat@gmail.com.

11. Modificaciones

Citachat podrá modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación.