TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
CitaChat LLC

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso, registro y uso de la plataforma tecnológica CitaChat (la "Plataforma" o el "Servicio"), operada por CitaChat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América, con domicilio en 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958 (en adelante, "CitaChat", "nosotros" o "nuestro").

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa y vinculante estos Términos. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla legalmente.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

CitaChat es una plataforma SaaS (Software as a Service) de uso empresarial (B2B) que permite a las organizaciones gestionar comunicaciones con sus clientes, automatizar conversaciones mediante inteligencia artificial propia, integrar canales de mensajería (incluyendo WhatsApp Business API, Instagram y web widget) y administrar agendas, citas y flujos de atención comercial o de servicio.

CitaChat opera como proveedor tecnológico verificado por Meta Platforms Inc. para el uso de la API de WhatsApp Business, y se adhiere en todo momento a las políticas de uso de Meta, incluyendo la Política Comercial de WhatsApp y las Condiciones del Servicio de la Plataforma de Meta.

CitaChat se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o eliminar funcionalidades del Servicio en cualquier momento.

2. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO

El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de edad y a empresas legalmente constituidas. El Usuario garantiza que:

• (a) posee capacidad legal para contratar;
• (b) la información suministrada durante el registro es veraz, completa y actualizada;
• (c) utilizará la Plataforma conforme a la ley aplicable, estos Términos y las políticas de Meta Platforms Inc.; y
• (d) cuenta con las autorizaciones legales necesarias para tratar los datos personales de sus clientes finales a través de la Plataforma.

CitaChat podrá rechazar solicitudes de registro, suspender o cancelar cuentas cuando lo considere necesario para proteger la Plataforma, a otros usuarios o por cumplimiento normativo.

3. CUENTA Y SEGURIDAD

El Usuario es responsable de:

• (a) mantener la confidencialidad de sus credenciales;
• (b) toda actividad realizada desde su cuenta; y
• (c) notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@citachat.co.

CitaChat no será responsable por accesos indebidos derivados de negligencia del Usuario.

4. USO ACEPTABLE Y CUMPLIMIENTO META

El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para:

• (a) actividades ilegales, fraudulentas o engañosas;
• (b) envío de spam, mensajes masivos no solicitados o campañas que violen la Política de Mensajería de WhatsApp Business;
• (c) infringir derechos de propiedad intelectual de terceros;
• (d) transmitir contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o violento;
• (e) comercializar bienes o servicios prohibidos por Meta Platforms Inc. o por la ley aplicable, incluyendo sin limitación: armas, sustancias controladas, contenido para adultos no permitido, servicios financieros no autorizados;
• (f) recopilar datos de usuarios de WhatsApp de forma no autorizada o contraria a los Términos de Servicio de Meta;
• (g) cualquier uso que pueda comprometer la reputación o la condición de proveedor verificado de CitaChat ante Meta Platforms Inc.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del Servicio, y a la notificación a Meta Platforms Inc. cuando aplique.

5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y DESARROLLO DE TECNOLOGÍA PROPIA

5.1 Capacidades de IA

La Plataforma incluye funcionalidades de inteligencia artificial desarrolladas y operadas por CitaChat, configurables por el Usuario. El Usuario reconoce que:

• (a) la IA no es infalible y puede generar respuestas inexactas;
• (b) debe supervisar y validar las respuestas antes de su uso en contextos críticos;
• (c) es responsable del contenido cargado, configuraciones, prompts y bases de conocimiento;
• (d) CitaChat no garantiza resultados comerciales, legales ni financieros derivados del uso de la IA.

5.2 Desarrollo de agente de IA propio

CitaChat tiene como objetivo estratégico el desarrollo de un agente de ventas conversacional propio ("el Agente"), entrenado con datos de interacción de la Plataforma bajo procedimientos de anonimización. El Usuario autoriza expresamente que CitaChat utilice datos de interacción anonimizados o agregados para:

• Investigación y desarrollo de modelos de IA propios.
• Mejora de la calidad de respuesta, precisión de calificación de leads y efectividad de agendamiento.
• Construcción de inteligencia vertical específica por sector (automotriz, salud, inmobiliario, etc.).

Esta autorización está sujeta a las garantías descritas en la Política de Privacidad §6 y el DPA §5. El Usuario puede oponerse a esta finalidad sin afectar el acceso al Servicio base.

5.3

El Servicio de IA se presta "tal cual" y "según disponibilidad".

6. DATOS, ACCESO Y TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN

6.1 Propiedad y uso de datos

Los datos cargados por el Usuario y las interacciones generadas a través de la Plataforma son propiedad del Usuario respecto a su contenido identificable. No obstante, el Usuario otorga a CitaChat una licencia amplia, no exclusiva y global para acceder, almacenar, procesar, analizar y utilizar dichos datos en la medida necesaria para:

• (a) prestar el Servicio;
• (b) mejorar, desarrollar y optimizar los modelos de IA propios y funcionalidades de la Plataforma, conforme a §5.2 y a la Política de Privacidad §6;
• (c) cumplir obligaciones legales;
• (d) garantizar seguridad, auditoría, soporte y prevención de fraudes.

6.2 Rol de las partes

El Usuario actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes finales. CitaChat actúa como Encargado del Tratamiento, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, y como Responsable respecto al uso agregado/anonimizado para I+D.

6.3 Seguridad

CitaChat implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas acordes con estándares internacionales de seguridad de la información. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible.

6.4 Solicitudes de autoridades

CitaChat cuenta con procedimientos internos para la revisión, documentación y eventual recusación de solicitudes de acceso a datos por parte de autoridades públicas, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad §12. CitaChat notificará al Usuario sobre dichas solicitudes en la medida en que la ley lo permita.

7. SUBPROCESADORES

CitaChat podrá utilizar proveedores tecnológicos y subprocesadores (incluidos servicios de nube, mensajería, analítica e inteligencia artificial), nacionales o internacionales. El Usuario autoriza expresamente dicho uso. CitaChat seguirá siendo responsable frente al Usuario conforme a estos Términos y mantendrá una lista actualizada de subprocesadores disponible bajo solicitud a soporte@citachat.co.

8. CUMPLIMIENTO CON META PLATFORMS INC.

8.1 El Usuario reconoce que el uso de WhatsApp Business API a través de CitaChat está sujeto a las Condiciones del Servicio de la Plataforma de Meta, la Política Comercial de WhatsApp y demás políticas aplicables de Meta Platforms Inc.

8.2 El Usuario es responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus clientes finales para recibir comunicaciones a través de WhatsApp conforme a las políticas de Meta y la ley aplicable.

8.3 CitaChat podrá suspender el acceso del Usuario a las funcionalidades de WhatsApp si determina que el Usuario está en violación de las políticas de Meta, incluso si el resto del Servicio permanece activo.

8.4 CitaChat cooperará con Meta Platforms Inc. en investigaciones sobre uso indebido de la API, en la medida requerida por las condiciones del acuerdo BSP y la ley aplicable.

9. SUSCRIPCIÓN, FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN

El Servicio se presta bajo un esquema de suscripción mensual. El no pago oportuno faculta a CitaChat para suspender o cancelar el acceso al Servicio, sin responsabilidad alguna.

Los costos de terceros (incluyendo, en su caso, tarifas de WhatsApp Business API u otros proveedores) serán informados al Usuario con anticipación.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, su código, diseño, arquitectura, algoritmos, modelos de IA, marcas y desarrollos son propiedad exclusiva de CitaChat. Los modelos de IA desarrollados con datos agregados y anonimizados de la Plataforma son propiedad exclusiva de CitaChat. El Usuario recibe una licencia limitada, revocable, no transferible y no sublicenciable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.

11. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se obligan a mantener confidencial toda información no pública a la que accedan con ocasión del Servicio, salvo requerimiento legal. En caso de requerimiento legal, se aplicará el procedimiento descrito en la Política de Privacidad §12.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, CitaChat no será responsable por:

• (a) daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdida de beneficios;
• (b) interrupciones del Servicio causadas por terceros, incluyendo Meta Platforms Inc.;
• (c) decisiones tomadas por el Usuario basadas en respuestas de la IA;
• (d) fallas de integraciones externas;
• (e) suspensiones del acceso a WhatsApp Business API ordenadas por Meta Platforms Inc. por conducta del Usuario.

La responsabilidad total de CitaChat no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al evento que origine el reclamo.

13. INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a CitaChat frente a cualquier reclamación derivada de:

• (a) uso indebido de la Plataforma;
• (b) violación de la ley, derechos de terceros o políticas de Meta;
• (c) contenido cargado o enviado mediante el Servicio;
• (d) incumplimiento de la obligación de obtener consentimiento de sus clientes finales.

14. TERMINACIÓN

CitaChat podrá terminar el Servicio en cualquier momento por incumplimiento de estos Términos, violación de políticas de Meta, o por razones operativas, legales o de seguridad. Al finalizar, el acceso será revocado y los datos del Usuario podrán ser exportados en un período de 30 días antes de su eliminación.

15. MODIFICACIONES

CitaChat podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al Usuario con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los Términos modificados.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de dicho Estado.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta legal o soporte:

Correo: soporte@citachat.co
Teléfono: +57 311 635 4428
Dirección: 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958

Al utilizar CitaChat, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

CitaChat LLC — soporte@citachat.co — citachat.co