TÉRMINOS Y CONDICIONES
de Uso de CitaChat

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, registro y uso de la plataforma tecnológica CitaChat (la “Plataforma” o el “Servicio”), operada por CitaChat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de los Estados Unidos de América, con domicilio en 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958 (en adelante, “CitaChat”, “nosotros” o “nuestro”).

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa y vinculante estos Términos. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla legalmente.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

CitaChat es una plataforma SaaS (Software as a Service) de uso empresarial (B2B) que permite a las organizaciones gestionar comunicaciones con sus clientes, automatizar conversaciones mediante inteligencia artificial, integrar canales de mensajería (incluyendo WhatsApp Business API) y administrar agendas, citas y flujos de atención comercial o de servicio.

CitaChat se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o eliminar funcionalidades del Servicio en cualquier momento.

2. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO

El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de edad y a empresas legalmente constituidas. El Usuario garantiza que:

• (a) posee capacidad legal para contratar;
• (b) la información suministrada durante el registro es veraz, completa y actualizada; y
• (c) utilizará la Plataforma conforme a la ley aplicable y a estos Términos.

CitaChat podrá rechazar solicitudes de registro, suspender o cancelar cuentas cuando lo considere necesario para proteger la Plataforma, a otros usuarios o por cumplimiento normativo.

3. CUENTA Y SEGURIDAD

El Usuario es responsable de:

• (a) mantener la confidencialidad de sus credenciales;
• (b) toda actividad realizada desde su cuenta; y
• (c) notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

CitaChat no será responsable por accesos indebidos derivados de negligencia del Usuario.

4. USO ACEPTABLE

El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para:

• (a) actividades ilegales, fraudulentas o engañosas;
• (b) envío de spam o comunicaciones no solicitadas;
• (c) infringir derechos de terceros;
• (d) transmitir contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o violento;
• (e) comercializar bienes o servicios prohibidos o regulados sin autorización legal.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del Servicio.

5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La Plataforma incluye funcionalidades de inteligencia artificial configurables por el Usuario. El Usuario reconoce que:

• (a) la IA no es infalible y puede generar respuestas inexactas;
• (b) debe supervisar y validar las respuestas antes de su uso;
• (c) es responsable del contenido cargado, configuraciones, prompts y bases de conocimiento;
• (d) CitaChat no garantiza resultados comerciales, legales ni financieros derivados del uso de la IA.

El Servicio de IA se presta “tal cual” y “según disponibilidad”.

6. DATOS, ACCESO Y TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN

6.1 Propiedad y uso de datos

Los datos cargados por el Usuario y las interacciones generadas a través de la Plataforma son propiedad del Usuario. No obstante, el Usuario otorga a CitaChat una licencia amplia, no exclusiva y global para acceder, almacenar, procesar, analizar y utilizar dichos datos en la medida necesaria para:

• (a) prestar el Servicio;
• (b) mejorar, entrenar y optimizar los modelos y funcionalidades de la Plataforma;
• (c) cumplir obligaciones legales;
• (d) garantizar seguridad, auditoría, soporte y prevención de fraudes.

6.2 Rol de las partes

El Usuario actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales. CitaChat actúa como Encargado del Tratamiento, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

6.3 Seguridad

CitaChat implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas acordes con estándares internacionales de seguridad de la información. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible.

7. SUBPROCESADORES

CitaChat podrá utilizar proveedores tecnológicos y subprocesadores (incluidos servicios de nube, mensajería, analítica e inteligencia artificial), nacionales o internacionales. El Usuario autoriza expresamente dicho uso y reconoce que CitaChat seguirá siendo responsable frente al Usuario conforme a estos Términos.

8. SUSCRIPCIÓN, FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN

El Servicio se presta bajo un esquema de suscripción mensual. El no pago oportuno faculta a CitaChat para suspender o cancelar el acceso al Servicio, sin responsabilidad alguna.

Los costos de terceros (incluyendo WhatsApp Business API u otros proveedores) serán asumidos por el Usuario, salvo pacto expreso en contrario.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, su código, diseño, arquitectura, algoritmos, marcas y desarrollos son propiedad exclusiva de CitaChat. El Usuario recibe una licencia limitada, revocable, no transferible y no sublicenciable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.

10. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se obligan a mantener confidencial toda información no pública a la que accedan con ocasión del Servicio, salvo requerimiento legal.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, CitaChat no será responsable por:

• (a) daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdida de beneficios;
• (b) interrupciones del Servicio causadas por terceros;
• (c) decisiones tomadas por el Usuario basadas en respuestas de la IA;
• (d) fallas de integraciones externas.

La responsabilidad total de CitaChat no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al evento que origine el reclamo.

12. INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a CitaChat frente a cualquier reclamación derivada de:

• (a) uso indebido de la Plataforma;
• (b) violación de la ley o derechos de terceros;
• (c) contenido cargado o enviado mediante el Servicio.

13. TERMINACIÓN

CitaChat podrá terminar el Servicio en cualquier momento por incumplimiento de estos Términos o por razones operativas, legales o de seguridad. Al finalizar, el acceso será revocado y los datos podrán ser eliminados conforme a las políticas internas.

14. MODIFICACIONES

CitaChat podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la Plataforma.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de dicho Estado.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta legal o soporte:

Correo: soportecitachat@gmail.com
Teléfono: +57 311 635 4428
Dirección: 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958

Al utilizar CitaChat, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.