POLÍTICA DE PRIVACIDADE
CitaChat

Na Citachat LLC (“Citachat”, “nós”), respeitamos a privacidade e protegemos os dados pessoais de nossos usuários, clientes e terceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações ao usar a plataforma Citachat (a “Plataforma”).

1. Responsável pelo tratamento

Citachat LLC
Endereço: 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, Estados Unidos
E-mail: soportecitachat@gmail.com
Telefone: +57 311 635 4428

2. Escopo

Esta Política aplica-se a todas as informações pessoais tratadas através do uso da Plataforma, do site https://citachat.co e dos serviços associados.

3. Tipos de informações coletadas

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de informações:

• Informações de identificação e contato (nome, e-mail, telefone).
• Informações empresariais (nome da empresa, cargo, setor).
• Dados de clientes finais do Usuário (nome, número de telefone, conversas, localização, interesses).
• Informações técnicas e de uso (endereços IP, logs, eventos, metadados).
• Conteúdo carregado na Plataforma (bases de conhecimento, mensagens, configurações).

A Citachat não solicita intencionalmente dados sensíveis, e o Usuário compromete-se a não carregar esse tipo de informação, a menos que seja legalmente permitido e necessário.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são tratados para:

• Fornecer e operar a Plataforma.
• Processar e rotear comunicações.
• Configurar, treinar e melhorar funcionalidades, incluindo inteligência artificial.
• Segurança, monitoramento, prevenção de fraudes e auditoria.
• Suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Cumprimento de obrigações legais e contratuais.

5. Papel das partes

• O Usuário atua como Controlador do Tratamento dos dados de seus clientes ou leads.
• A Citachat atua como Operadora do Tratamento, de acordo com as instruções do Usuário e a lei aplicable.

6. Acesso e uso de dados pela Citachat

O Usuário autoriza expressamente a Citachat a acessar, processar, armazenar e analisar os dados tratados na Plataforma exclusivamente para as finalidades descritas, incluindo a melhoria da tecnologia, modelos e segurança do Serviço.

7. Subprocessadores e transferencias internacionais

A Citachat poderá utilizar fornecedores tecnológicos (subprocessadores) localizados em diferentes países, incluindo serviços de nuvem, mensagens e inteligência artificial. Tais fornecedores cumprem padrões de segurança e confidencialidade de acordo com as práticas internacionais.

8. Segurança da informação

A Citachat implementa medidas administrativas, técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

9. Retenção de informações

Os dados são conservados enquanto a conta estiver ativa. Uma vez finalizado o serviço, a Citachat poderá conservá-los por um período limitado para backup, cumprimento legal ou eliminação segura.

10. Direitos dos titulares

Os titulares dos dados podem exercer seus direitos de acesso, retificação, atualização e exclusão através do Usuário Controlador do Tratamento ou escrevendo para soportecitachat@gmail.com.

11. Modificações

A Citachat poderá modificar esta Política a qualquer momento. As alterações serão eficazes a partir da sua publicação.