POLÍTICA DE PRIVACIDADE
CitaChat

Na CitaChat LLC ("CitaChat", "nós"), respeitamos a privacidade e protegemos os dados pessoais de nossos usuários, clientes e terceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações ao usar a plataforma CitaChat (a "Plataforma").

1. Responsável pelo tratamento

CitaChat LLC
Endereço: 16192 Coastal Highway, Lewes, Delaware 19958, Estados Unidos
E-mail: legal@citachat.co
Telefone: +57 311 635 4428

2. Escopo

Esta Política aplica-se a todas as informações pessoais tratadas através do uso da Plataforma, do site https://citachat.co e dos serviços associados.

3. Tipos de informações coletadas

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de informações:

• Informações de identificação e contato (nome, e-mail, telefone).
• Informações empresariais (nome da empresa, cargo, setor).
• Dados de clientes finais do Usuário (nome, número de telefone, conversas, localização, interesses).
• Informações técnicas e de uso (endereços IP, logs, eventos, metadados).
• Conteúdo carregado na Plataforma (bases de conhecimento, mensagens, configurações).
• Transcrições e gravações de interações (texto e notas de voz) geradas através da Plataforma.

A CitaChat não solicita intencionalmente dados sensíveis, e o Usuário compromete-se a não carregar esse tipo de informação, a menos que seja legalmente permitido e necessário.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são tratados para:

• Fornecer e operar a Plataforma.
• Processar e rotear comunicações.
• Configurar, treinar e melhorar funcionalidades, incluindo modelos de inteligência artificial próprios.
• Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia de agentes de IA conversacionais: a CitaChat utiliza dados de interação anonimizados e/ou agregados para o desenvolvimento e melhoria de seus modelos proprietários de IA, com o objetivo de criar agentes de vendas mais precisos, contextuais e eficazes. Esta finalidade é inerente ao serviço e constitui parte do valor entregue ao Usuário. (Ver §6 para detalhes completos.)
• Segurança, monitoramento, prevenção de fraudes e auditoria.
• Suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Cumprimento de obrigações legais e contratuais.

5. Papel das partes

• O Usuário atua como Controlador do Tratamento dos dados de seus clientes ou leads.
• A CitaChat atua como Operadora do Tratamento em relação aos dados de clientes finais, de acordo com as instruções do Usuário e a lei aplicável.
• A CitaChat atua como Controladora do Tratamento em relação aos dados derivados do uso agregado da Plataforma para o desenvolvimento de seus modelos proprietários de IA, sempre sob procedimentos adequados de anonimização ou pseudonimização.

6. Uso de dados para o desenvolvimento de inteligência artificial própria

A CitaChat desenvolve tecnologia de agentes de IA conversacionais orientados a vendas (o "Agente"). Para melhorar a qualidade, precisão e eficácia do Agente, a CitaChat poderá utilizar dados de interação da Plataforma sob as seguintes condições e garantias:

6.1 Que dados podem ser usados para P&D:

• Transcrições de conversas anonimizadas (sem nome, telefone nem identificadores diretos do usuário final).
• Padrões de comportamento conversacional agregados por vertical (imobiliária, automotiva, saúde, etc.).
• Métricas de desempenho do Agente (taxa de qualificação, taxa de agendamento, tempo de resolução).
• Configurações de prompts e bases de conhecimento, em formato agregado.

6.2 Garantias aplicáveis:

• Os dados utilizados para P&D são anonimizados ou pseudonimizados antes de qualquer processamento com esta finalidade.
• Nenhum dado que permita identificar diretamente um indivíduo (nome, telefone, e-mail) será incluído em conjuntos de treinamento de modelos.
• Os dados do Gmail (ver §10) não são utilizados para nenhuma finalidade de P&D ou treinamento de IA.
• O Usuário pode solicitar, através de legal@citachat.co, que seus dados não sejam utilizados para esta finalidade, sem que isso afete a prestação do serviço base.
• A CitaChat não vende, licencia nem transfere a terceiros os modelos treinados com dados dos Usuários.

6.3 Base legal:

Esta finalidade se sustenta em: (i) o interesse legítimo da CitaChat em melhorar seus serviços (GDPR Art. 6(1)(f)); (ii) a execução do contrato de serviço, que inclui implicitamente a melhoria contínua do Agente (GDPR Art. 6(1)(b)); e (iii) o consentimento do Usuário manifestado na aceitação destes Termos e do DPA.

7. Acesso e uso de dados pela CitaChat

O Usuário autoriza expressamente a CitaChat a acessar, processar, armazenar e analisar os dados tratados na Plataforma para as finalidades descritas nesta Política, incluindo o desenvolvimento e melhoria de tecnologia própria conforme estabelecido no §6.

8. Subprocessadores e transferências internacionais

A CitaChat poderá utilizar fornecedores tecnológicos (subprocessadores) localizados em diferentes países, incluindo serviços de nuvem, mensagens e inteligência artificial. Tais fornecedores cumprem padrões de segurança e confidencialidade de acordo com as práticas internacionais. A lista atualizada dos principais subprocessadores está disponível mediante solicitação a legal@citachat.co.

9. Segurança da informação

A CitaChat implementa medidas administrativas, técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, conforme descrito na Política de Segurança disponível em https://citachat.co/security.

10. Integração com Google e uso de dados do Gmail

A CitaChat pode integrar-se com serviços do Google mediante autorização do usuário através de OAuth, incluindo permissões relacionadas ao Gmail para funcionalidades específicas dentro da Plataforma.

Em relação aos dados de usuários do Google:

• A CitaChat não vende, compartilha nem transfere dados de usuários do Google a terceiros.
• Os dados do Gmail são utilizados exclusivamente para enviar e-mails de confirmação de agendamentos em nome do usuário autenticado dentro da Plataforma.
• Os dados obtidos através de permissões do Gmail não são compartilhados com serviços de inteligência artificial nem com provedores externos de IA, incluindo, entre outros, OpenRouter, Gemini ou outros serviços similares.
• Os dados do Gmail não são utilizados para treinamento de modelos, processamento de inteligência artificial, análise massiva de dados nem para qualquer propósito secundário.
• O acesso aos dados do Gmail limita-se estritamente à funcionalidade solicitada pelo usuário dentro da CitaChat.

11. Conservação da informação

Os dados são conservados enquanto a conta estiver ativa. Uma vez finalizado o serviço, a CitaChat conservará os dados por um período máximo de 90 dias para backup e eliminação segura, salvo obrigação legal que exija um período maior. Os dados anonimizados utilizados para P&D poderão ser conservados por períodos mais extensos desde que não permitam identificar nenhum indivíduo.

12. Solicitações de autoridades públicas

12.1 Revisão de legalidade

Diante de qualquer solicitação de autoridades governamentais ou entidades públicas sobre dados pessoais de usuários, a CitaChat LLC realizará uma revisão obrigatória da legalidade, legitimidade e proporcionalidade de tal solicitação antes de fornecer qualquer resposta, em conformidade com as leis do Estado de Delaware (EUA) e os padrões internacionais de proteção de dados aplicáveis.

12.2 Direito de impugnação

A CitaChat reserva-se o direito de impugnar, objetar ou contestar judicialmente qualquer solicitação de acesso a dados pessoais que considere excessiva, ilegítima, não autorizada legalmente, ou que contrarie os direitos fundamentais dos titulares. Nesses casos, a CitaChat notificará o titular quando a lei permitir.

12.3 Princípio de minimização perante autoridades

No caso de uma solicitação de autoridade ser legítima, a CitaChat divulgará apenas a informação mínima necessária para cumprir a obrigação legal, conforme o princípio de minimização de dados.

12.4 Documentação

A CitaChat manterá um registro interno de todas as solicitações recebidas de autoridades públicas, incluindo: (i) a identidade da autoridade solicitante; (ii) a base legal invocada; (iii) os dados divulgados se aplicável; (iv) a resposta fornecida e o raciocínio jurídico correspondente; e (v) a data da solicitação e resposta.

12.5 Transparência

A CitaChat publicará, na medida em que a lei permita, relatórios de transparência sobre solicitações de autoridades quando o volume assim o justifique.

13. Direitos dos titulares

Os titulares dos dados podem exercer seus direitos de:

• Acesso
• Retificação
• Atualização
• Exclusão
• Oposição ao tratamento para finalidades de P&D (ver §6.2)
• Portabilidade (onde aplicável)

Através do Usuário Controlador do Tratamento ou escrevendo diretamente para: legal@citachat.co. A CitaChat responderá em um prazo não superior a 30 dias úteis.

14. Modificações

A CitaChat poderá modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações materiais serão notificadas aos Usuários com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail ou aviso na Plataforma.

CitaChat LLC — legal@citachat.co — citachat.co